46% жителей ЕС заполняют налоговую декларацию, регистрируют рождение ребенка, ищут работу и подают документы на получение паспорта онлайн, пользуясь сервисами eGovernment. 86% опрошенных считают, что так они экономят время, 62% — деньги. В то же время пользователей больше удовлетворяет качество и результат сервисов онлайн-банкинга (8,5 баллов по шкале от 0 до 10) и онлайн-шоппинга (7,6 баллов), чем общественных услуг (6,5 баллов). В опросе приняли участие 28 тысяч респондентов из 32 стран.
По результатам опроса, самыми популярными общественными онлайн-услугами стали декларирование налогов (73% пользователей), смена адреса (57%) и подача документов в вузы (56%). И хотя половина опрошенных все еще предпочитает традиционные личные встречи для решения таких вопросов, треть из них согласны пользоваться услугами электронного правительства, если сервис их устроит.
Мнения разделились почти поровну: 47% пользователей eGovernment полностью довольны услугами, 46% удовлетворены только частично.
К 2015 году 50% жителей ЕС станут пользователями онлайн-сервисов eGovernment.