⚡ Коротко о главном:
- Борьба с ловушками: Евросоюз готовит удар по «подписочным ловушкам», который изменит привычные интерфейсы сайтов и мобильных приложений.
- Защита пользователей: Новая инициатива призвана запретить популярные уловки маркетологов, мешающие быстро отказываться от платных услуг.
- Ограничения и штрафы: В планах — жестко ограничить допустимое количество кликов для отписки и ввести серьезные штрафы за использование манипулятивных интерфейсов.
В Евросоюзе готовятся запретить онлайн-сервисам прятать от пользователей кнопку отписки. Если подписка активировалась в один клик, то и аннулировать ее клиент должен максимум в два клика на том же сайте или в приложении.
Поводом для реформы стали масштабы уловок, благодаря которым активировать пробный бесплатный период легко, а вот для отказа от него приходится путешествовать по личному кабинету, пользоваться чат-ботами или даже звонить на горячую линию.
Исследования европейского рынка показали, что в среднем путь до кнопки отмены на популярных платформах состоит из пяти сложных и запутанных шагов. При этом больше половины сайтов используют агрессивные алгоритмы удержания. Стоит человеку попытаться отписаться, как его засыпают всплывающими баннерами с таймерами обратного отсчета и обязательными опросниками о причинах ухода, созданными исключительно для того, чтобы запутать и заставить остаться.
Новые правила полностью изменят интерфейсы сайтов:
Сервисы обяжут размещать электронную кнопку отмены подписки на самом видном месте. Спрятать ее в дебрях настроек профиля или мелким шрифтом в подвале сайта станет официально противозаконно.
Если подписка была оформлена в цифровом виде, требовать от клиента звонить в колл-центр или писать официальное письмо на электронную почту для ее прекращения станет прямым нарушением закона.
Платформам запретят использовать «серые схемы» удержания. Пользователь не обязан будет отвечать на обязательные опросники или продираться сквозь цепочку отвлекающих рекламных предложений, прежде чем его подписка аннулируется.
В результате компаниям придется конкурировать качеством своего продукта, а не хитростью маркетологов, считают в Европе.
Эти меры станут частью масштабного законопроекта о цифровой справедливости (Digital Fairness Act), который в следующем году начнет рассматривать Европарламент.